Сложные ситуации в нашей работе: как мы их решаем

Сейчас недостаточно просто предлагать отличный продукт, – требуется еще и безупречный сервис. Особенно это актуально в сфере подарков, ведь любая задержка товара в пути – это испорченный праздник. Именно поэтому мы превратили сервис в часть продукта и неизменно удерживаем самую высокую планку, решая любые возникающие вопросы максимально оперативно.

Служба поддержки на связи

Наша служба поддержки на связи по 12 часов в день. Опытные специалисты, которые уже собаку съели в решении любых проблем, способны разобраться в самой сложной ситуации. Они доступны по любым каналам связи. Одного этого обычно бывает достаточно для того, чтобы клиент вовремя получил свой заказ.

Скорость и качество доставки

В случае с подарками качество и скорость доставки выходят на первый план. Никому не нужен презент, который приедет к имениннику спустя несколько дней. Доставка по Москве осуществляется от 3 часов, а в регионы – от 1 дня. В нашей работе – это самая большая проблема, так как многое зависит от транспортных компаний. Но и в этом случае мы делаем все, чтобы клиент получил свой заказ вовремя. А если не получается – всегда готовы пойти на уступки, вернуть деньги, сделать компенсацию.

Сейчас мы достигли того, что упаковка товара и его перевозка производятся максимально аккуратно. Разбитый или поврежденный подарок – это не про нас.

Возврат и компенсация

Качество товаров у нас всегда находится на высочайшем уровне. Когда что-то и подводит (хотя такое бывает редко), то это доставка. Если по какой-то причине товар утерян или не может доехать до покупателя вовремя, мы возвращаем деньги или выплачиваем компенсацию. Кроме того, мы готовы сами оплатить возврат продукта и отправить новый товар за свой счет.

Мы считаем, что клиент должен получать только лучшее и потому неудивительно, что усилия, которые мы прилагаем в этом направлении, приводят к огромному количеству положительных отзывов. Индекс NPS 91 % и 5 звезд на Яндекс.Маркете говорят сами за себя.